--- title: "Битрикс24 с интеграцией 1С для грузового автосервиса — кейс IT Panda" url: https://itpanda.ru/portfolio/avtoservis/ description: "Грузовой техцентр в Омске: обращения из разных каналов, посменная работа и ручной обмен с 1С. IT Panda настроила сервисную воронку в Битрикс24 и обмен с 1С." date_modified: 2026-10-19 lang: ru source: IT Panda (itpanda.ru) --- # CRM Битрикс24 с интеграцией 1С для грузового автосервиса в Омске Коротко Задача Автосервис — грузовой техцентр в Омске: диагностика, ТО, ремонт двигателей, КПП, электрики и топливной системы коммерческого транспорта. Обращения приходили из разных каналов, сотрудники работали посменно, ремонты сопровождались закупом запчастей и субподрядом, а данные между сменами и 1С передавались вручную — нужна была единая система для продаж, записи на сервис, сопровождения ремонта и документооборота. Что сделали IT Panda настроила в Битрикс24 направление «Техцентр»: сервисную воронку от нового обращения до завершения ремонта со стадиями согласования цены, ожидания запчастей и субподряда, смарт-процессы «Автомобиль» и «Субподряд», SMS-уведомления, напоминания о созвоне, контроль опозданий клиента и длительных ремонтов, приём обращений с почты, 2ГИС и Google My Business. Отдельным блоком сделали интеграцию с 1С: планировщик и заказ покупателя через Бэкофис 2.0, двусторонний обмен контрагентами, номенклатура запчастей и услуг, справочник автомобилей, печатные формы в таймлайне сделки и защита от дублей. Результат Техцентр получил единую систему ведения клиента от первого обращения до завершения ремонта: обращения из разных каналов обрабатываются по одной логике, а Битрикс24 связан с 1С на уровне планировщика, заказов, номенклатуры, автомобилей и контрагентов. Сотрудники получили автоматические задачи и уведомления, печатную и видеоинструкцию и обучение, а зависимость от ручной передачи информации между сменами и системами снизилась. **Автосервис** — грузовой автосервис в Омске, который обслуживает коммерческий транспорт, выполняет диагностику, техническое обслуживание, ремонт двигателя, электрики, топливной системы, КПП и другие виды работ. На сайте техцентра представлены услуги ремонта, запись на сервис и акции для владельцев грузовых автомобилей. ## О клиенте **Автосервис** — сервисное направление компании, специализирующееся на ремонте и обслуживании грузовых автомобилей. Техцентр работает с широким перечнем услуг: от диагностики и ТО до ремонта двигателей, КПП, электрики, топливной системы и автомойки коммерческого транспорта. ## Исходная ситуация и запрос На момент старта проекта у клиента был сложный сервисный контур: обращения поступали из разных каналов, сотрудники работали посменно, сделки сопровождались закупом запчастей, субподрядом, длительными ремонтами и постоянным обменом данными с 1С. Все это требовало не просто CRM, а единой системы, которая соединяет продажи, запись на сервис, сопровождение ремонта и документооборот. Основной задачей проекта стало внедрение CRM для направления «Техцентр», настройка воронки обслуживания, автоматизация ключевых сценариев работы с клиентами и интеграция Битрикс24 с 1С для синхронизации данных и сопровождения сервисного цикла. ## Цели проекта - Свести работу техцентра в единую систему с прозрачной логикой движения сделки от первого обращения до завершения ремонта. - Автоматизировать обработку обращений из разных каналов и маршрутизацию клиентов по этапам воронки. - Связать CRM с 1С, чтобы сотрудники работали с планировщиком, заказами, номенклатурой, автомобилями и контрагентами без разрыва между системами. - Снизить ручную нагрузку на мастеров-приемщиков и руководителей за счет задач, уведомлений и автоматических сценариев контроля. - Навести порядок в данных по клиентам, автомобилям, заказам и истории взаимодействия. ## Что сделали В Битрикс24 настроили отдельное направление для техцентра: стадии воронки, поля, роли и права доступа, а также карточки смарт-процессов «Автомобиль» и «Субподряд». В рамках CRM-модуля также настроили автоматическую конвертацию обращений и автоматизацию сделок по ключевым этапам работы сервиса. Выстроили полноценную сервисную воронку со стадиями от нового обращения до завершения ремонта и закрытия сделки. Для каждой стадии предусмотрели свои сценарии: постановку задач, напоминания о созвоне, SMS-уведомления, контроль опозданий клиента, переходы между ремонтом, согласованием цены, ожиданием запчастей и субподрядом. Подключили каналы поступления обращений через электронную почту и связанные источники. В смету вошли подключение почтовых ящиков, а также сценарии приема обращений через 2ГИС и Google My Business. Отдельным крупным блоком реализовали интеграцию Битрикс24 с 1С. В проект вошли работа с Планировщиком и Заказом покупателя через Бэкофис 2.0, двусторонний обмен контрагентами, синхронизация сделок с заказами и планировщиком, выгрузка номенклатуры запчастей и услуг, передача печатных форм в таймлайн сделки, а также синхронизация смарт-процесса «Автомобиль» со справочником автомобилей 1С. В рамках интеграции доработали обмен между заказом покупателя 1С и сделкой Битрикс24, настроили обмен по автомобилям, реализовали обмен с планировщиком, добавили механизмы борьбы с дублями и выполнили первоначальную загрузку справочников из 1С в Б24. Для проекта использовались тестовая и рабочая базы, а отдельный этап заняли настройка, отладка и перенос решений в рабочую среду. Автоматизация охватила и сервисное сопровождение ремонта. Были настроены напоминания о необходимости связаться с клиентом, сценарии перезвона после проценки, уведомления об опоздании клиента, контроль длительных ремонтов и логика работы со стадиями, связанными с ожиданием запчастей и субподрядом. Для сотрудников подготовили инструкции и обучение. В проект вошли разработка печатной и видеоинструкции, а также отдельное учебное занятие, чтобы команда клиента могла быстро перейти на новую логику работы в CRM. ## Результаты проекта В результате Автосервис получил CRM-систему для техцентра с выстроенной логикой сервисной воронки и связкой Битрикс24 с 1С на уровне ключевых бизнес-процессов. Проект объединил обращения из разных источников, сервисную работу с клиентом, запись на ремонт, сопровождение заказов и обмен данными между системами. ## Ключевые результаты проекта - В техцентре появилась единая система ведения клиента от первого обращения до завершения ремонта. - Обращения из разных каналов стали обрабатываться в CRM по единой логике. - Битрикс24 был интегрирован с 1С на уровне планировщика, заказов, номенклатуры, автомобилей и контрагентов. - Сотрудники получили автоматические задачи, уведомления и контрольные сценарии на ключевых этапах работы. - Снизилась зависимость от ручной передачи информации между сменами и между системами. Стек Битрикс24 CRM, Смарт-процессы «Автомобиль» и «Субподряд», 1С: планировщик и заказ покупателя через Бэкофис 2.0, Интеграция Битрикс24 с 1С (контрагенты, номенклатура, автомобили, печатные формы), Почта, 2ГИС, Google My Business, SMS-уведомления, Автоматизация сделок: задачи, напоминания, контроль сроков Команда менеджер проекта Александр Паздников ## Вопросы по проекту **Что именно синхронизируется между Битрикс24 и 1С?** Планировщик и заказ покупателя через Бэкофис 2.0, контрагенты в обе стороны, номенклатура запчастей и услуг, справочник автомобилей (связан со смарт-процессом «Автомобиль») и печатные формы, которые попадают в таймлайн сделки. Есть защита от дублей и первоначальная загрузка справочников из 1С. **Как CRM помогает мастерам-приёмщикам в ходе ремонта?** На каждой стадии свои сценарии: задачи, напоминания о созвоне, перезвон после проценки, SMS клиенту, уведомления об опоздании клиента, контроль длительных ремонтов и отдельные стадии ожидания запчастей и субподряда. **Что понадобилось от клиента и как обучали сотрудников?** Для интеграции использовались тестовая и рабочая базы 1С, отдельный этап заняли настройка, отладка и перенос решений в рабочую среду. Команда получила печатную и видеоинструкцию и отдельное учебное занятие. ## Услуги по теме - [Внедрение Битрикс24](https://itpanda.ru/vnedrenie-bitriks24/) - [Интеграция сайта на 1С-Битрикс с 1С](https://itpanda.ru/services/integratsiya-saytov-s-razlichnymi-sistemami/integratsiya-saytov-na-cms-1s-bitriks-s-1s-predpriyatie/) ## Похожие проекты - [B2B · Сделка от ТКП до отгрузки в одной CRM, обмен с 1С:УНФ · i-TOR · Производство измерительного оборудования · Екатеринбург](https://itpanda.ru/portfolio/i-tor/) - [Битрикс24 · Продажи, снабжение и производство мебели в одной системе · Zoom · Производство мебели на заказ · Екатеринбург](https://itpanda.ru/portfolio/zoom/) [B2B · Дилеры, регионы и апробации — в одной CRM вместо Excel · SitiMed · Продажа медицинского оборудования](https://itpanda.ru/portfolio/sitimed/)