---
title: "Внедрение Битрикс24 для велокомпании «Форвард» — кейс IT Panda"
url: https://itpanda.ru/portfolio/b24-dlya-ooo-forvard/
description: "ООО «Форвард» — один из крупнейших производителей и поставщиков велосипедов и велозапчастей в России. Внедрили CRM Битрикс24 для работы с клиентами и заказами."
date_modified: 2026-10-19
lang: ru
source: IT Panda (itpanda.ru)
---

# Внедрение Битрикс24 для производителя велосипедов ООО «Форвард»
Коротко
Задача
Производителю велосипедов нужна была CRM на Битрикс24 поверх 1С ERP с учётом сезонности, рекламаций, служебных записок и доставки.
Что сделали
Мы настроили в Битрикс24 направления сделок под заказы, сезон, рекламации и доставку, перевели служебные записки на бизнес-процессы и связали портал с 1С ERP.
Результат
Служебные записки и командировки согласуются в Битрикс24 без задержек, рекламации и доставка идут по понятным этапам.

## О клиенте
«Форвард» выпускает велосипеды и поставляет запчасти и аксессуары к ним. Горными и городскими велосипедами компании пользуются более 5 млн человек в России, а также в Беларуси и Казахстане.

## Задача
- CRM на Битрикс24 с учётом сезонности продаж.
- Интеграция CRM с 1С ERP.
- Учёт рекламаций и отчётность по ним.
- Служебные записки и командировки.
- Учёт заказов, переданных дилерам, и данных о розничных точках дилеров.
- Учёт рабочего времени и ежедневные отчёты менеджеров.
- Передача информации от отдела продаж в отдел выпуска документов при доставке.

## Что сделали

### Битрикс24 как надстройка над 1С ERP
Клиенты завода в основном постоянные дилеры, поэтому важнее всего быстро обрабатывать их регулярные заказы. На заводе уже работала 1С ERP, и привычный порядок работы с заказами мы сохранили. В Битрикс24 перенесли задачи, через которые отдел продаж работает с логистом и отделом выпуска документов. Заказ заводится в 1С ERP, параллельно в Битрикс24 создаётся сделка, и все участники получают задачи. Когда в 1С что-то происходит, сделка переходит на нужную стадию, приходят уведомления.

### Интеграция с 1С ERP
Синхронизировали компании и контакты со справочником контрагентов, заказы и счета 1С со сделками и счетами Битрикс24. Через обмен загрузили в портал контрагентов, номенклатуру и старые сделки.

### Сезонная закупочная кампания
Перед сезоном для каждого менеджера собирается сегмент клиентов, и генератор сделок создаёт на них сделки в отдельном направлении. Когда клиент присылает первый заказ в сезоне, сделка закрывается как успешная. Сюда же попадают новые клиенты из лидов.

### Рекламации
Для рекламаций выделили отдельное направление, где каждая сделка соответствует сервисному инциденту. Обращения приходят из общего почтового ящика сервисного центра через лиды или сразу в сделки. Дальше обращение анализируют и решают по претензии. В конце разбирают причины, чтобы случай не повторился. Сделали печатный шаблон рекламации и отчёт «Реестр рекламаций».

### Служебные записки и командировки
Раньше записки зависали у утверждающего, если он забывал их подписать или отсутствовал. Мы перевели их на бизнес-процессы с печатными шаблонами: акт разногласий, условия отсрочки, техническая отсрочка, компенсация транспорта, рекламных расходов и расходов по рекламации, начисление бонусов, изменение цен и общие вопросы. Командировки оформляются отдельным бизнес-процессом в Живой ленте.

### Дилеры и доставка
Если заказ передают дилеру, сделка в направлении «Заказ передан дилеру» держит его на контроле до отгрузки. В карточке дилера вносятся данные по брендам, розничные точки проставляются автоматически. В направлении «Доставка» менеджер собирает несколько сделок в одну машину и указывает порядок отгрузки. Потом сделку ведут логист и отдел выпуска документов.

### Фотография рабочего дня
Настроили учёт рабочего времени и рабочие отчёты. Отчёт открывается по кнопке «Закрыть рабочий день», задачи в нём уже отмечены.

### Обучение
Обучили сотрудников по инструкциям. Потом по своей методике проверяли их работу на портале и отвечали на вопросы.

## Результат
- Служебные записки согласуются в портале, процесс виден всем участникам, задержек у утверждающих нет.
- Командировки оформляются по единому процессу с отчётом в конце.
- Рекламации идут по этапам, по текущим инцидентам есть оперативный отчёт.
- Отдел продаж передаёт данные для доставки в отдел выпуска документов по понятному порядку.
- Менеджеры отдела продаж каждый день отчитываются по плану работы.
- Битрикс24 работает вместе с 1С ERP и использует её данные о заказах и контрагентах.
**Платформа:** Битрикс24, интеграция с 1С ERP.
Команда
Александр Паздников (специалист по внедрению битрикс24), Дмитрий Маслов (куратор проектов)

## Услуги по теме
[Внедрение Битрикс24](https://itpanda.ru/vnedrenie-bitriks24/)

## Похожие проекты
- [B2B · Сделка от ТКП до отгрузки в одной CRM, обмен с 1С:УНФ · i-TOR · Производство измерительного оборудования · Екатеринбург](https://itpanda.ru/portfolio/i-tor/)
- [Битрикс24 · Продажи, снабжение и производство мебели в одной системе · Zoom · Производство мебели на заказ · Екатеринбург](https://itpanda.ru/portfolio/zoom/)
[B2B · Дилеры, регионы и апробации — в одной CRM вместо Excel · SitiMed · Продажа медицинского оборудования](https://itpanda.ru/portfolio/sitimed/)