---
title: "Внедрение Битрикс24 для мебельных салонов «Купе» — кейс IT Panda"
url: https://itpanda.ru/portfolio/b24-dlya-ooo-kupe/
description: "ООО «Купе» — сеть салонов заказной и готовой корпусной мебели, лидер рынка шкафов-купе на Урале. Внедрили CRM Битрикс24 для работы с заказами клиентов."
date_modified: 2026-10-19
lang: ru
source: IT Panda (itpanda.ru)
---

# Внедрение Битрикс24 для сети мебельных салонов ООО «Купе»
Коротко
Задача
Сети мебельных салонов нужна CRM, которая ведёт клиента от записи на замер до окончательного расчёта и заменит отчёты в Excel.
Что сделали
Внедрили Битрикс24: 4 направления продаж, бизнес-процессы замера и конструирования, заявки из почты, телефона и сайта, обмен с 1С и сквозную аналитику Roistat.
Результат
Все обращения становятся лидами с ответственным, оплаты приходят из 1С в отчёты, работу менеджеров можно контролировать и считать конверсию.

## О клиенте
«Купе» больше 20 лет делает корпусную мебель и шкафы-купе. У компании сеть розничных салонов, где продают заказную и готовую мебель собственного производства.

## Задача
- Внедрить CRM на Битрикс24.
- Собирать заявки из всех каналов: телефон, почта, сайт.
- Связать CRM с 1С:Управление мебельной фабрикой.
- Учитывать оплаты клиентов.
- Управлять замерами и проектированием шкафов-купе, график замеров формировать автоматически.
- Настроить сквозную аналитику, чтобы оценивать отдачу рекламных бюджетов.
Продажи в компании были выстроены, но отчёты вели в Excel. Собирать их было долго, и данным не всегда можно было доверять. Нужен был сквозной процесс от записи клиента на замер до окончательного расчёта.

## Что сделали

### Портал
Создали структуру отделов, завели учётные записи сотрудников, настроили рабочее время и производственный календарь на 2018 год.

### CRM и бизнес-процессы
Настроили роли и права по направлениям продаж, поля и статусы лидов, поля контактов и сделок. Сделали 4 направления сделок по числу салонов, стадии повторяют этапы продажи с учётом преддоговоров. Запустили бизнес-процессы «Замер», «Итог замера», «Заключение договора», «Конструирование» и «Размещение на фабрике».

### Каналы заявок
Подключили почтовые ящики салонов, у каждого своя очередь. Входящие звонки через виртуальную АТС Битрикс создают заявки в CRM. На сайте настроили коллтрекинг Roistat и обработчик форм, который через API создаёт лиды. Ответственный за лид назначается автоматически.

### Обмен с 1С
Запрограммировали обмен сделками с 1С. В заказ покупателя в 1С добавили вкладку «Оплата» для плановых и фактических оплат, эти данные передаются в Битрикс24. На случай сбоя обмена есть аварийный сценарий: заказ создают в 1С вручную, потом он связывается со сделкой по её ID.

### Отчёты и аналитика
Настроили отчёты «ДС до замера», «ДС после замера», «Твёрдые ДС» и «Эффективность в лидах и сделках». Данные об оплатах приходят из 1С, отчёты строятся стандартными средствами Битрикс24. Для сквозной аналитики передали данные форм сайта в Roistat и настроили рекламные каналы.

### Нагрузка на конструкторов
Задачи на конструирование разложены по проектам, у каждого конструктора свой. Задача попадает в проект того конструктора, которого выбрали.

### Обучение
Подготовили инструкции, обучили сотрудников и по своей методике проверяли, как они работают на портале.

## Результат
- Все обращения из почты, телефона и с сайта становятся лидами и попадают к ответственным сотрудникам.
- Замер, договор и конструирование идут по заданным процессам.
- Сделки переводятся по стадиям производства и отгрузки.
- Оперативные отчёты по сделкам, плановым и фактическим оплатам и сквозная аналитика.
- Работу менеджеров можно контролировать, конверсию можно считать.
- Битрикс24 и 1С:Управление мебельной фабрикой обмениваются сделками и оплатами.
**Платформа:** Битрикс24, интеграция с 1С:Управление мебельной фабрикой, сквозная аналитика Roistat.
Команда
Александр Паздников (специалист по внедрению битрикс24), Дмитрий Маслов (куратор проектов)

## Услуги по теме
[Внедрение Битрикс24](https://itpanda.ru/vnedrenie-bitriks24/)

## Похожие проекты
- [B2B · Сделка от ТКП до отгрузки в одной CRM, обмен с 1С:УНФ · i-TOR · Производство измерительного оборудования · Екатеринбург](https://itpanda.ru/portfolio/i-tor/)
- [Битрикс24 · Продажи, снабжение и производство мебели в одной системе · Zoom · Производство мебели на заказ · Екатеринбург](https://itpanda.ru/portfolio/zoom/)
[B2B · Дилеры, регионы и апробации — в одной CRM вместо Excel · SitiMed · Продажа медицинского оборудования](https://itpanda.ru/portfolio/sitimed/)