---
title: "CRM Битрикс24 с интеграцией 1С:УНФ для i-TOR — кейс IT Panda"
url: https://itpanda.ru/portfolio/i-tor/
description: "i-TOR продаёт измерительные приборы в длинном B2B-цикле с тендерами. IT Panda настроила в Битрикс24 воронку из 12 стадий, шаблоны документов и обмен с 1С:УНФ."
date_modified: 2026-10-19
lang: ru
source: IT Panda (itpanda.ru)
---

# CRM Битрикс24 с интеграцией 1С:УНФ для производителя измерительных приборов i-TOR
Коротко
Задача
i-TOR — научно-производственная компания из Екатеринбурга, выпускает высоковольтные измерительные устройства для учёта электроэнергии в сетях 6–110 кВ. К старту проекта в Битрикс24 были подключены почта и телефония, но CRM не поддерживала длинный B2B-цикл продаж с тендерами и производством, а данные по клиентам, товарам, заказам и счетам нужно было синхронизировать с 1С:УНФ без ручного дублирования.
Что сделали
IT Panda перестроила CRM под реальные продажи i-TOR: карточки компаний и сделок с ролями участников проекта, единый приём лидов с сайта, почты, телефона и мессенджеров, воронка из 12 стадий от подготовки ТКП до оплаты, производства и отгрузки, автоматические задачи и шаблоны ТКП, договора, счёта и заказа на производство. Отдельным блоком настроили интеграцию Битрикс24 с 1С:УНФ: контрагент в 1С создаётся после заполнения ИНН с защитой от дублей, номенклатура выгружается в CRM, счёт со статусом «Отправлен клиенту» создаёт заказ покупателя и счёт в 1С, а поступившая оплата меняет статус счёта в CRM.
Результат
У i-TOR появилась CRM, где продажи описаны как единый управляемый процесс — от входящего обращения до исполнения заказа, а Битрикс24 стал рабочей системой отдела продаж, а не просто базой контактов. Менеджеры получили автоматические задачи, напоминания и контроль сроков по ключевым этапам, а клиенты, товары, заказы и счета синхронизируются с 1С:УНФ.

## О клиенте
**i-TOR** — инновационная научно-производственная компания из Екатеринбурга. Компания разрабатывает и производит высоковольтные измерительные устройства для коммерческого и технического учёта электроэнергии в сетях 6–110 кВ, а сами продажи строятся как длинный B2B-цикл с несколькими участниками, согласованиями, тендерами и последующим производством оборудования.

## Исходная ситуация
К моменту старта проекта у i-TOR уже были подключены отдельные каналы коммуникации в Битрикс24: корпоративная почта, телефония. При этом сама CRM ещё не была доведена до состояния системы, которая полностью поддерживает реальный цикл продаж — от первого обращения до счёта, оплаты, производства и отгрузки.
Отдельной задачей стала интеграция Битрикс24 с 1С: УНФ. Для клиента было важно не просто настроить воронку продаж внутри CRM, но и связать её с учётной системой так, чтобы данные по клиентам, товарам, заказам и счетам синхронизировались автоматически, без ручного дублирования.

## Цели проекта
Совместно с командой клиента сформулировали несколько ключевых целей проекта:
- выстроить в Битрикс24 полноценную CRM для услуг и продаж с возможностью масштабирования отдела продаж;
- собрать в одной системе основную историю коммуникаций с клиентом: письма, звонки, обращения с сайта и сообщения из мессенджеров;
- описать и автоматизировать воронку сделки от подготовки ТКП до исполнения заказа;
- сократить ручную нагрузку менеджеров за счёт автоматических задач, уведомлений и шаблонов документов;
- настроить интеграцию Битрикс24 с 1С: УНФ по клиентам, товарам, сделкам и счетам.

## Что сделали
**1. Привели CRM к реальной логике продаж**
Для начала доработали основу CRM: карточки компаний, контактов и сделок, а также набор полей, которые нужны менеджерам в ежедневной работе. В сделке предусмотрели участие нескольких компаний в разных ролях — например, конечного заказчика, проектировщика, сборщика щитов, генподрядчика или контрагента по договору.
Это позволило сделать карточку сделки ближе к фактической структуре проекта, где продажа редко ограничивается одним контактом и одной компанией.
**2. Настроили работу с лидами и коммуникациями**
Для i-TOR описали логику приёма и обработки обращений из разных источников: сайта, почты, телефона, мессенджеров и офлайн-каналов. На стороне CRM настроили сценарий, при котором лид сначала принимается в работу, затем квалифицируется и после этого переводится в сделку или закрывается как нецелевой.
Параллельно закрепили принцип, что вся коммуникация с клиентом должна сохраняться в истории работы: переписка, звонки и сообщения. Благодаря этому менеджер видит всю картину общения в одном месте и не восстанавливает контекст по разным сервисам.
**3. Выстроили воронку сделки от ТКП до отгрузки**
Ключевой блок проекта — настройка самой логики продаж. Для i-TOR была описана и перенесена в Битрикс24 последовательная воронка сделки: подготовка ТКП, внутреннее согласование, согласование с клиентом, тендерные процедуры, итоги тендера, заключение сделки, подготовка и подписание договора, выставление счёта, оплата, производство, отгрузка и завершение сделки.
На каждом этапе зафиксировали, что именно происходит, какие поля нужно заполнить, какие действия должен выполнить менеджер и какие события переводят сделку дальше. За счёт этого путь клиента внутри CRM стал прозрачным и управляемым.
**4. Автоматизировали задачи, уведомления и контроль сроков**
Для ключевых стадий воронки настроили автоматические задачи и бизнес-процессы. Например, менеджер получает задачу на подготовку ТКП, на уточнение недостающих данных, на согласование условий с клиентом, на контроль оплаты и на дальнейшие касания, если сделка остаётся на этапе слишком долго.
Отдельно была заложена логика через поле «Планируемая дата коммуникации». Это позволило не просто ставить разовые задачи, а выстроить регулярное сопровождение сделки: CRM подсказывает, когда нужно вернуться к клиенту, и помогает не терять длинные переговорные циклы.
**5. Подготовили шаблоны ключевых документов**
В проект вошло создание шаблонов основных документов, с которыми работает отдел продаж:
- технико-коммерческое предложение;
- договор;
- счёт;
- заказ на производство.
Логика была заложена так, чтобы нужный документ формировался в подходящей точке процесса, на основе данных из сделки. Это сократило объём ручной подготовки документов и сделало сам процесс более предсказуемым для менеджеров.
**6. Настроили интеграцию Битрикс24 с 1С: УНФ**
Отдельным блоком реализовали постановку на интеграцию Битрикс24 с 1С: УНФ. По ТЗ обмен должен был охватывать несколько сущностей:
- компании и контакты в Битрикс24 — с контрагентами и партнёрами в 1С;
- товары в Битрикс24 — с номенклатурой в 1С;
- сделки и счета в Битрикс24 — с заказами покупателя и счетами в 1С.
Для клиентских карточек предусмотрели сценарий, при котором компания изначально создаётся в Битрикс24, а после заполнения ИНН синхронно создаётся контрагент в 1С. При этом логика обмена учитывает защиту от дублей: создание контрагента происходит только при наличии ИНН, а система проверяет существующие записи по ID Битрикс24 и ИНН.
Для товарного каталога заложили однонаправленный обмен из 1С в Битрикс24, чтобы в CRM всегда был актуальный справочник номенклатуры и менеджер мог использовать его прямо в сделке.
Для сделок и счетов была описана связка, при которой после формирования счёта в Битрикс24 и перевода его в статус «Отправлен клиенту» создаются заказ покупателя и счёт в 1С. Дополнительно в 1С должен автоматически создаваться договор, а данные по платёжному календарю — сумма и дата аванса, сумма и дата окончательного расчёта — должны передаваться из пользовательских полей Битрикс24 в заказ покупателя.
Также в ТЗ учтён обратный контур синхронизации: если в 1С меняются данные по заказу или счёту, эти изменения должны подтягиваться обратно в Битрикс24, а при поступлении оплаты счёт в CRM должен автоматически переходить в соответствующий статус.
**7. Связали продажи с исполнением заказа**
За счёт связки CRM-логики и интеграции с 1С продажи были описаны не только до момента отправки коммерческого предложения, но и дальше — до счёта, оплаты, запуска заказа в работу, производства и фактической отгрузки.
Это особенно важно для i-TOR, где коммерческий цикл напрямую связан с производственными этапами и сопровождением заказа после подписания договора.

## Результат для i-TOR
После проекта у i-TOR появилась CRM-архитектура, в которой продажи описаны как единый управляемый процесс — от входящего обращения до исполнения заказа. Битрикс24 стал рабочей системой для отдела продаж, а не просто местом фиксации контактов и коммуникаций.

## Ключевые изменения
- в CRM появилась логичная структура компаний, контактов и сделок с учётом ролей участников проекта;
- лиды и обращения из разных каналов были сведены в единый процесс обработки;
- воронка сделки стала прозрачной: от ТКП до договора, счёта, оплаты, производства и отгрузки;
- менеджеры получили автоматические задачи, напоминания и контроль сроков по ключевым этапам;
- шаблоны основных документов были встроены в логику сделки;
- настроена интеграция Битрикс24 с 1С: УНФ для синхронизации клиентов, товаров, заказов и счетов.
Стек
Битрикс24 CRM, 1С:УНФ, Интеграция Битрикс24 с 1С:УНФ (контрагенты, номенклатура, заказы, счета), Корпоративная почта, Телефония, Бизнес-процессы и автоматические задачи, Шаблоны документов
Команда
менеджер проекта Александр Паздников

## Вопросы по проекту

**Что изменилось в работе менеджеров?**
Менеджер видит всю историю общения с клиентом в одном месте, получает автоматические задачи на ТКП, согласование и контроль оплаты, а поле «Планируемая дата коммуникации» подсказывает, когда вернуться к клиенту. ТКП, договор, счёт и заказ на производство формируются из данных сделки.

**Как работает обмен между Битрикс24 и 1С:УНФ?**
Компания создаётся в Битрикс24, после заполнения ИНН в 1С появляется контрагент с проверкой на дубли по ID и ИНН. Номенклатура идёт из 1С в CRM, счёт со статусом «Отправлен клиенту» создаёт заказ покупателя и счёт в 1С, а при поступлении оплаты статус счёта в CRM меняется автоматически.

**Подойдёт ли такая схема производству с длинным циклом продаж и тендерами?**
Именно под такой цикл она и строилась: в воронке i-TOR есть стадии внутреннего согласования, тендерных процедур, договора, оплаты, производства и отгрузки, а в сделке участвуют несколько компаний в разных ролях — заказчик, проектировщик, сборщик щитов, генподрядчик.

## Услуги по теме
- [B2B-портал и оптовый интернет-магазин](https://itpanda.ru/razrabotka-b2b-portalov-i-optovykh-internet-magazinov/)
- [Внедрение Битрикс24](https://itpanda.ru/vnedrenie-bitriks24/)
- [Интеграция сайта на 1С-Битрикс с 1С](https://itpanda.ru/services/integratsiya-saytov-s-razlichnymi-sistemami/integratsiya-saytov-na-cms-1s-bitriks-s-1s-predpriyatie/)

## Похожие проекты
- [B2B · Дилеры, регионы и апробации — в одной CRM вместо Excel · SitiMed · Продажа медицинского оборудования](https://itpanda.ru/portfolio/sitimed/)
- [Интернет-магазин · Интернет-магазин электротехники под ключ · АйДи Электро · Электротехническая продукция](https://itpanda.ru/portfolio/aydi-elektro/)
[Интернет-магазин · Интернет-магазин с обменом с 1С · Mebelre · Мебельная фурнитура](https://itpanda.ru/portfolio/mebelre/)