Кейс Bitrix24: Автоматизация проверки доступа к курсам у пользователей образовательного портала

Клиент

Образовательная платформа с курсами поэтапного онлайн-обучения.

Проблема

Наш клиент – владелец образовательной платформы, столкнулся с проблемой, когда студенты самостоятельно выбирали и оплачивали курсы, не соблюдая предусмотренную этапность обучения.
Так, к примеру, студент мог выбрать и оплатить второй курс, проигнорировав стартовый первый. Такая услуга не могла быть оказана, ведь качество обучения в этом случае было бы значительно ниже.
Это приводило к различным недоразумениям, снижению лояльности клиентов, возвратам средств и негативным отзывам.

---

Автоматизация бизнеса помогает значительно сократить время на выполнение рутинных задач и повысить эффективность работы сотрудников – эксперты IT Panda могут рассказать об этом много интересного!

Задача

Создание системы, которая бы автоматически проверяла право студента на обучение на выбранном курсе.

Решение

Мы разработали комплексную систему проверки доступа к курсам, интегрированную в CRM клиента. Система состоит из нескольких уровней и бизнес-процессов:

• История обучения: В карточке каждого студента фиксируется история его обучения, включая статусы завершенных курсов и результаты экзаменов.

• Проверка доступа: При оплате нового курса система автоматически проверяет историю обучения студента. Если курс успешно завершен, студент получает доступ к следующему уровню обучения.

• Система допуска: В карточке студента фиксируются виды курсов, к которым он получает доступ после успешного завершения предыдущих этапов.

• Обработка исключений: Если студент пытается записаться на курс без соответствующего допуска, сделка автоматически перемещается в специальную воронку. Там ответственный сотрудник разбирается с возникающими проблемами, будь то технические ошибки или недоразумения со стороны клиента.

Интерфейс Битрикс24, включающий комплексную систему проверки доступов к курсам для студентов

Дерево операций системы проверки доступов к курсам для студентов

Результат

• Внедрение системы позволило значительно сократить количество ошибок при записи на курсы и снизить уровень негатива со стороны клиентов.
• Автоматизация процесса проверки доступа освободила сотрудников от рутинной работы по сверке данных, что повысило их эффективность и снизило эмоциональную нагрузку.
• Клиенты теперь получают более прозрачный и понятный процесс записи на курсы, что улучшает их опыт взаимодействия с платформой.