CRM Битрикс 24 – что это за программа простыми словами, и для чего нужна

В современном мире бизнеса, где эффективность и скорость принятия решений играют ключевую роль, интеграция всех рабочих процессов в единую систему становится не просто желательной, а необходимой.
Именно Битрикс 24 сейчас активно используется для достижения этих целей чаще всего, и именно поэтому вы слышите об этой системе из каждого утюга!
В этой статье мы подробно рассмотрим, как Битрикс 24 может стать незаменимым помощником в оптимизации бизнес-процессов, повысить продуктивность вашей команды и улучшить взаимодействие с клиентами.

Битрикс24 – всё в одном!

Так, например, по набору функционала Битрикс 24 УСПЕШНО И ОДНОВРЕМЕННО конкурирует с: корпоративными чатами (Telegram, Zoom, и т.д.);

• облачными хранилищами (Яндекс.Диск, Облако Mail и т.д.);
• электронной почтой (Thunderbird);
• CRM-системами (amoCRM, RetailCRM,1C:CRM,SberCRM, Мегаплан, Мой Склад);
• системами управления проектами (Jira, LeaderTask, Platrum);
• бизнес-процессами (Platrum);
• корпоративными порталами (Platrum);
• конструкторами интернет-магазинов и сайтов (Тильда, Insales);
• системами автоматизации бизнес-процессов BPM («Первая форма», Elma365);
• и даже есть функционал онлайн-доски Miro!

Иными словами, Битрикс-24 – это целая экосистема, с помощью которой можно объединить команду, структурировать работу с клиентами и автоматизировать бизнес-процессы. И всё это без постоянного перехода между вкладками разных сервисов, без миллиона аккаунтов везде и всюду, а в одной – понятной и функциональной Битрикс24!

---

Внедрение Битрикс24 – это не так сложно, как кажется. Особенно если обратиться к экспертам – у нас вы найдете различные по своей стоимости, набору функций и количеству пользователей решения от Битрикс, а опытные сотрудники помогут подобрать вариант, максимально отвечающий задачам вашего бизнеса.

Основные возможности Битрикс-24

Теперь поговорим о том, как конкретно CRM Битрикс-24 помогает бизнесу, и какие новые возможности открывает.

Работа с клиентами

Работа с клиентами осуществляется в едином контакт-центре

Битрикс 24 позволяет структурировать и автоматизировать взаимодействие с клиентами.

• Общение с клиентами и сохранение всей истории взаимодействия в одном сервисе. Не важно где написал вам клиент – на Авито, в Телеграмм или  WhatsApp – все сообщения отобразятся в Битрикс-24. Кроме того, вы сможете использовать шаблоны ответов, делать переадресацию между сотрудниками, и даже подключать ботов и авто-ответы к диалогам.

• Структурирование работы с клиентами с помощью функционала создания сделок, которые имеют этапы, и наглядно отображаются в виде доски “Канбан”. Теперь вы не забудете кому нужно выставить акт, а для кого заказать материалы, с кого получить постоплату, кому позвонить и многое другое. 

• Автоматизированное формирования документов. Формируйте КП, Счета, Договора и акты принятия оплаты – в Битриксе можно завести шаблоны любых ваших документов и формировать их нажатием одной клавиши, экономя время и снижая риск ошибок.

• Автоматизация уведомлений и напоминаний клиентам и сотрудникам. Битрикс 24 позволяет вывести уровень сервиса по работе с клиентами на современный уровень и автоматически уведомляет о каждом этапе работы.

• Ведение клиентской базы и маркетинговые активности. Рассылки, запуск рекламы на клиентскую базу, генерация повторных сделок и регулирование прав доступа менеджеров к клиентской базе;

• Отчетность по работе с клиентами. Позволяет отслеживать бизнес показатели в режиме онлайн.

• И буквально недавно появился инструмент для онлайн-записи для компаний в сфере услуг, позволяющая быстро хоть с сайта, хоть из чатов записаться на различные услуги и оплатить их.

Интерфейс настройки онлайн-записи для клиентов

Инструменты для работы команды

Битрикс-24 объединяет всю команду в единой виртуальной среде, предоставляя доступ к информации, и защищая данные при увольнении сотрудников. 

• Рабочие корпоративные чаты и видеоконференции. Функционал практически не уступающий современным мессенджерам. Более того, всё привязано к рабочим группам и задачам, с гибкими настройками прав доступа. При увольнении доступ ко всей рабочей информации сотрудника моментально закрывается.
• Постановка задач и ведение проектов. Проработанный функционал на уровне топовых систем по управлению проектами, позволяющий профессионально вести проекты.
• Мощнейшая система автоматизации бизнес-процессов. Позволяет автоматически ставить задачи сотрудникам и отделам в соответствии с процессами, установленными в вашей компании.

Инструменты для контроля выполнения задач в Битрикс24

И другие, например:

• Ведение рабочих календарей и совещаний;

• Контроль рабочего времени;

• Система для хранения документов онлайн;

• Ведение базы знаний;

• Отчеты о работе команды: например, кто как закрывает задачи, замеры эффективности и многое другое.

Инструмент измерения длительности рабочего дня в Б24

Сайты и интернет-магазины

Богатый набор инструментов для оптимизации бизнеса дополняют функции по комплексному созданию сайтов:

• В Битрикс-24 есть конструктор сайтов, схожий по функционалу с популярной Тильдой, где можно самостоятельно собирать одностраничники и простые интернет-магазины;
• В коробочной версии есть серьезный функционал для разработки профессионального b2b или b2c интернет-магазина.

Интеграция с 1С

Битрикс 24 дополняет функционал 1С и интегрируется с ним, что позволяет достичь синергетического эффекта и заменить множество других программ и сервисов. Таким образом, вы сможете объединить в одной системе функциональные наборы двух топовых программ и получить максимум выгоды.

Сравнительная таблица функционалов Битрикс-24 и 1С

Как работать в Битрикс24?

Функциональный кабинет Битрикс24 адаптирован под все современные требования. Вы можете работать через обычный браузер и на компьютере, и на телефоне, а также через удобное приложение на телефоне и программу на компьютере. Причем приложение на телефоне очень удобное и нативно понятное.

Битрикс-24 в компьютерной и мобильной версиях

Если вы уже готовы к внедрению этой, во всех отношениях, волшебной CRM, то информируем, что у Битрикс-24 есть 2 варианта исполнения:

• Коробочную версию мы рекомендуем если вы планируете делать b2b интернет-магазин и у вас будет один каталог товаров с CRM и одна клиентская база.
• Облачная версия подойдёт, если хватает стандартных возможностей, роботов и приложений Маркета. Если процессы уникальные и нужны доработки кодом, выбирайте коробку: менять код можно только в ней.

Кстати, если вы заранее уверены, что потребуется “допрограммировать” функционал, то приобретение коробочной версии с целью экономии себя не оправдает! Подробная таблица стоимости владения коробочной и облачной Битрикс 24 поможет вам сориентироваться в бюджете и удостовериться в наших словах!

Стоимость и внедрение

Отдельно проговорим, что для тестирования существует бесплатная версия Битрикс-24, которая предоставляет базовые возможности, такие как создание воронки продаж и интеграция с Telegram и ВКонтакте. 
Само собой, для полноценной работы и доступа ко всем описанным “плюшкам” бесплатной версии не хватит. Здесь нельзя интегрировать например Почту, телефон и WhatsApp.

Облачные версии

Для полноценной работы рекомендуется тариф "Базовый" (1 990 рублей в месяц при оплате за год, то есть 23 880 рублей в год, на 5 пользователей), на котором уже можно подключить к CRM телефонию, почту, WhatsApp и CRM-формы.
Тариф "Стандартный" (5 590 рублей в месяц при оплате за год, 67 080 рублей в год, до 50 пользователей) предоставляет возможность фиксировать заявки как «Лиды», а также использовать функционал «Коммерческие предложения» и организовать полноценную работу в системе, но всё ещё без фантастической автоматизации бизнес-процессов, которыми так славится Битрикс24.
Тариф "Профессиональный" (11 190 рублей в месяц при оплате за год, 134 280 рублей в год, до 100 пользователей) уже предлагает расширенные возможности автоматизации. Здесь уже можно создавать различные смарт-процессы, бизнес-процессы, кроме того появляется онлайн-запись для компаний в сфере услуг. 

Цены по прайсу 1С-Битрикс на 24.09.2026. При помесячной оплате они на 25% выше.

Коробочные версии

Коробочные версии, сопоставимые с тарифом "Профессиональный", начинаются от 109 000 рублей для 12 пользователей и от 229 000 рублей для 100 пользователей.

Стоимость внедрения

• Для тарифов Базовый и Стандартный у нас есть базовые пакеты внедрения 25 000 и 50 000 соответственно. Здесь мы настраиваем основной функционал под ваш бизнес, а также активно участвуем в вовлечении ваших сотрудников в работу с программой!

Кроме того, у нас постоянно проходят различные АКЦИИ, которые вы можете отслеживать на нашем сайте. Сейчас при покупке лицензии Битрикс24 на год пакет внедрения «Старт» (25 000 ₽) вы получаете в подарок.

• Проектное внедрение тарифа “Профессиональный”, включает более детализированную подготовку, где первый этап это “Аудит бизнес-процессов” и составление техническое задания на внедрение. Начинаем с технического задания от 20 000 ₽, дальше смета по этапам.

Битрикс 24 является мощным инструментом для комплексного управления бизнесом, который способен значительно повысить эффективность работы компании. Система не только упрощает взаимодействие внутри команды и с клиентами, но и обеспечивает надежное хранение данных и автоматизацию рутинных задач.
Внедрение Битрикс 24 может стать стратегическим шагом для компаний, стремящихся к цифровой трансформации и повышению конкурентоспособности на рынке.