Какую CRM выбрать в 2026 году

Опубликовано 06.11.2026, обновлено 09.11.2026. Цены подставляются со страниц услуг IT Panda и прайса 1С-Битрикс, сверены 14.11.2026. Цены других сервисов проверены вручную 06.11.2026.

Ошибку в выборе CRM обычно замечают через полгода: часть лицензий простаивает или работа снова уходит в Excel.

Пример расчёта. Компания покупает 12 лицензий amoCRM «Расширенный» на вырост, а в системе работают четыре менеджера. Восемь пустых мест по 1 299 ₽ стоят 10 392 ₽ в месяц, около 125 тысяч ₽ за год.

Бывает и наоборот. Производство берёт недорогую CRM для отдела продаж и пытается вести в ней заказы цеха: сроки, закупку материалов, передачу в монтаж. Задачи между отделами система не тянет, и рядом появляется таблица в Excel, которую ведёт один человек и которой верят больше, чем CRM.

Мы интегратор Битрикс24 и внедряем его с 2016 года, но в конце статьи прямо скажем, когда Битрикс24 вам не нужен. Ниже сравнение пяти российских CRM: Битрикс24, amoCRM, Мегаплана, RetailCRM и 1С:CRM. Цены взяты с официальных сайтов, даты сверки стоят под заголовком.

Какую CRM выбрать: короткий ответ

Если в компании до трёх менеджеров по продажам, они общаются с клиентами в мессенджерах и больше ничего от системы не нужно, берите amoCRM: 599 ₽ за пользователя в месяц при подписке от полугода. Если нужны задачи, документы, обмен с 1С и несколько отделов в одной системе, берите Битрикс24: бесплатный тариф без ограничения по числу пользователей, а платные тарифы считаются за компанию. Интернет-магазину с большим потоком заказов смотрите RetailCRM. Если вся жизнь компании уже проходит в 1С и менеджеры не хотят второго окна, смотрите 1С:CRM. Мегаплан подходит тем, кому важнее задачи и проекты, а продажи идут вторым планом.

Сколько стоят CRM на ноябрь 2026 года

Цены Битрикс24 обновляются автоматически по прайсу 1С-Битрикс, цены остальных систем сверены с их сайтами 06.11.2026. Облачные версии, оплата за год там, где она даёт скидку.

Сравним на отделе из пяти человек: amoCRM «Базовый» обойдётся в 2 995 ₽ в месяц, Мегаплан «Расширенный» в 3 150 ₽, Битрикс24 «Базовый» в 1 990 ₽, причём с задачами, диском и сайтом внутри. При трёх пользователях amoCRM дешевле: 1 797 ₽ против 1 990 ₽. При шести Битрикс24 переходит на «Стандартный» за 5 590 ₽, и до десяти человек цены двух систем почти равны, выбирайте по функциям.

Нужны ли вам задачи и документы внутри CRM

По этому вопросу пять систем расходятся сильнее всего. Мегаплан и Битрикс24 строятся вокруг задач, amoCRM и RetailCRM вокруг сделок и заказов, 1С:CRM вокруг базы 1С.

Мегаплан делает упор на задачи, и это видно по тарифам: «Базовый» за 315 ₽ включает задачи, чаты и видеозвонки, а воронка продаж появляется только в «Расширенном» за 630 ₽. Хранилище 10, 40 и 200 ГБ на сотрудника по тарифам.

Битрикс24 вырос из корпоративного портала. Задачи, проекты, диск, календарь и чат есть во всех тарифах, включая бесплатный, совместное редактирование документов открывается с «Профессионального».

В amoCRM задачи привязаны к сделкам. Диск на «Базовом» 100 МБ на пользователя, на «Профессиональном» 400 МБ: архив договоров и регламентов туда не поместится, понадобится внешнее хранилище. RetailCRM описывает тарифы через заказы, клиентов, рассылки и программу лояльности, задачи сотрудников там второстепенны.

1С:CRM в сравнении редакций показывает разделы «тайм-менеджмент» и «управление проектами». Это отдельная конфигурация 1С:Предприятия со своим интерфейсом.

Как CRM обменивается с 1С и сайтом

Проще всего с 1С у 1С:CRM: она живёт внутри 1С:Предприятия, номенклатура, контрагенты и документы уже лежат в одной базе, и обмен настраивать не нужно.

Самый широкий готовый обмен у Битрикс24. Коннектор передаёт контакты и компании, сделки и счета, товары, заказы, оплаты и отгрузки. Поддерживаются «Управление нашей фирмой», «Бухгалтерия предприятия», «Управление торговлей», «Комплексная автоматизация» и ERP. Подвох в тарифе: в таблице возможностей коннектор к 1С отмечен с «Базового», а двусторонняя синхронизация счетов и товаров только с «Профессионального» (11 190 ₽/мес). На «Бесплатном» обмена с 1С нет. Для сайта есть CRM-формы, виджет обратного звонка и онлайн-чат, сайты и магазины собираются в конструкторе внутри Битрикс24.

RetailCRM оставляет учёт в 1С или ERP и обменивается с ними заказами, остатками и данными клиентов. Доработанные конфигурации подключают через API или партнёра-интегратора.

У amoCRM обмен скромнее. Виджет 1С ставится из настроек и умеет выставлять счета из CRM, синхронизировать номенклатуру и контрагентов, показывать статус оплаты. Про «Управление торговлей» и ERP страница не говорит, это нужно уточнять у amoCRM или партнёра.

Мегаплан обменивается с 1С через обработку на стороне 1С: счета, контрагенты и номенклатура в обе стороны, закрывающие документы из 1С в Мегаплан. Это описание мы нашли на сайте БУХ.1С в статье 2018 года, на сайте Мегаплана отдельной страницы про 1С 06.11.2026 не было.

Если на вашем сайте оформляют заказы, спросите подрядчика заранее, как заявка попадёт в CRM и обратно в 1С. У нас эта связка идёт отдельным этапом внедрения, см. интеграцию с 1С в описании внедрения Битрикс24.

Что с телефонией

Минуты и аренду номера во всех четырёх облачных системах оплачивают оператору связи отдельно от тарифа CRM. amoCRM, Мегаплан и RetailCRM подключают операторов через свои каталоги интеграций, RetailCRM на главной называет сервис UIS. Битрикс24 подключает телефонию через приложения из Маркетплейса, и здесь есть оговорка: по FAQ на странице цен телефония доступна только на платных тарифах, на бесплатном звонить из CRM не получится.

Где лежат данные и как с 152-ФЗ

Часть 5 статьи 18 закона 152-ФЗ требует, чтобы при сборе персональных данных граждан России запись, хранение и обновление шли в базах данных на территории России. CRM хранит имена и телефоны клиентов, поэтому вопрос «где сервер» задать нужно.

Битрикс24, amoCRM, Мегаплан и RetailCRM заявляют серверы в России, но подробности раскрывают по-разному. Подробнее всех пишет Битрикс24: три площадки АО «Корп Софт» и три площадки ООО «Цифровое облако» (VK Cloud) уровня Tier III, адреса опубликованы в справке. Облачная версия не проходила сертификацию ФСТЭК, для аттестации разработчик советует коробку: «Интернет-магазин + CRM» на 12 пользователей 109 000 ₽, «Корпоративный портал» на 50 пользователей 159 000 ₽ в год.

RetailCRM называет площадки: Yandex Cloud и Selectel в России, и заявляет соответствие 152-ФЗ. Мегаплан указывает запись в реестре российского ПО (№ 1941 от 23.09.2016) и резервные серверы в России. У обоих есть коробка. amoCRM ограничивается фразой о «географически распределённой сети серверов, расположенной в Российской Федерации», копии данных снимаются каждые несколько часов.

1С:CRM работает либо на вашем сервере, либо в облаке 1С.

Когда Битрикс24 не нужен

Битрикс24 не для всех, и мы говорим это как интегратор Битрикс24. Если у вас три менеджера, продажи идут через Telegram и ВКонтакте, а задачи ставятся голосом, Битрикс24 окажется тяжёлым: много разделов, которые никто не откроет, и настройка, за которую придётся платить. amoCRM в такой компании заработает за день.

Битрикс24 оправдан, когда есть хотя бы два из условий: больше пяти пользователей, обмен с 1С, задачи и документы в одной системе с продажами, несколько отделов, коробка на своём сервере. Подробный разбор этих двух систем с расчётом по числу пользователей мы собрали в статье Битрикс24 или amoCRM: что выбрать.

Что сделать перед покупкой

Выпишите, кто будет работать в CRM через год: цена amoCRM и Мегаплана растёт с каждым человеком, цена Битрикс24 скачет ступенями 5, 50 и 100 пользователей. Проверьте, есть ли у вашей конфигурации 1С готовый обмен с выбранной системой. Заведите бесплатный Битрикс24 или пробный аккаунт amoCRM и проведите в нём одну реальную сделку от заявки до оплаты.

Если остановитесь на Битрикс24, мы настраиваем его за фиксированную цену: пакет «Старт» 25 000 ₽ (структура компании, одна воронка, две роли доступа, один канал связи, обучение) и пакет «Стандарт» 50 000 ₽ (две воронки, три роли, три канала). Гарантия на работы 12 месяцев. Условия и состав пакетов на странице внедрения Битрикс24.

Вопросы и ответы