Б24 для Быстрый Курьер

Александр Паздников

Специалист по внедрению Битрикс24

Дмитрий Маслов

Куратор проектов

Зачем в команде менеджер проекта и куратор?

О компании

Газета "Быстрый Курьер" появилась на рынке рекламных печатных изданий в самом начале 90-х годов. Более чем за 15 лет газета превратилась из тоненькой тетрадки в 4 страницы в солидный еженедельный справочник почти в 200 страниц. Являясь рекламной площадкой для всех слоев бизнеса — от частных предпринимателей до банков и крупных корпораций, газета все эти годы остается одним их самых уважаемых и эффективных изданий в регионе.

По результатам независимых медиа-исследований, газета прочно удерживается в пятерке самых популярных изданий, наравне с федеральными СМИ (см. например мониторинг медиа-рынка компанией Ex-Media).

Задачи

• Внедрить систему управления продажами (CRM) на базе Битрикс24;
• Организовать привлечение входящих заявок со всех каналов связи (телефония, электронная почта, веб-сайт, социальные сети)

Особенность проекта:

Внедрение CRM-системы в отделе продаж с жестко заданными процессами обработки лидов помогло упорядочить приемку входящих обращений

Стало возможно контролировать работу менеджеров и считать конверсию. Особенностью проекта является большое количество обращений клиентов.

Процесс

1. Внедрение корпоративного портала Битрикс 24:

• Настройка структуры компании на портале и добавление сотрудников на портал;

2. Настройка CRM:

• Настройка полей для карточек лидов, контактов, компаний, сделок на портале
• Настройка на портале статусов лидов и сделок
• Настройка на портале ролей и прав доступа
• Настройка на портале реквизитов и формы документа Счет

3. Настройка и внедрение отчетов:

• Настройка шаблона отчета по работе с лидами

4. Интеграция с внешними каналами связи

• Настройка интеграции с социальной сетью ВКонтакте
• Настройка интеграции с социальной сетью Facebook
• Настройка инструмента онлайн чат с клиентом
• Установка на сайте bkural.ru виджета модуля Открытые линии
• Подключение почтовых ящиков к порталу
• Сопоставление почтовых ящиков сотрудников с их учетными записями на портале
• Интеграция с облачной АТС оператора IP-телефонии Zadarma
• Сопоставление внутренних номеров сотрудников с их учетными записями на портале
• Настройка работы портала с IP-телефонией оператора Zadarma через модуль от оператора

5. Мероприятия в рамках внедрения системы сотрудникам предприятия

• Составление регламента пользования порталом для сотрудников компании

Результат

• Упорядочен входящий поток обращений в компанию. Все обращения преобразуются в лиды, которые надлежащим образом обрабатываются ответственными сотрудниками. Число пропущенных и не обработанных обращений сведено к нулю.
• Настроена оперативная отчетность по текущему состоянию лидов.