Клиент
Zoom — студия интерьера и компания по изготовлению мебели на заказ из Екатеринбурга. Компания проектирует и производит индивидуальные интерьерные решения и мебель под заказ.
Сайт: https://world-zoom.ru/
Задача
Выстроить в Bitrix24 единую систему управления заказом — от первой обработки сделки до прохождения изделия через проектирование, снабжение, производство и завершение заказа. Обеспечить цифровую связку коммерческой части, инженерной подготовки, закупок и производственных этапов, формализовать маршрут каждого изделия внутри заказа, зафиксировать контрольные даты, автоматизировать постановку задач ответственным и обеспечить прозрачность изменений по файлам и статусам. Подготовить основу для управленческой отчетности по производству. Включить складской учет материалов и фурнитуры на базе штатного функционала Bitrix24.
Цели проекта
-
Свести продажи, проектирование, снабжение и производство в единую достоверную систему в Bitrix24.
-
Автоматизировать движение заказа по воронке продаж и маршрутизацию задач между сотрудниками.
-
Настроить отдельный цифровой контур для каждого изделия внутри заказа.
-
Связать изделие с этапами снабжения, распила, малярки и закупочных позиций.
-
Зафиксировать контрольные даты, историю изменений и прозрачность работы с файлами на всех ключевых этапах.
-
Подготовить основу для контроля сроков, процента выполнения и управленческой отчетности по производству.
-
Внедрить складской учет на базе штатного функционала Bitrix24 для учета материалов и фурнитуры.
Что сделали
-
Настроили воронку продаж и автоматизацию по сделкам. Разработали последовательность этапов от первичной обработки заявки до завершения заказа или фиксации отказа, описали действия сотрудников, обязательные поля, постановку задач и маршруты перевода сделки. Настроили автоматические уведомления и задачи, чтобы переходы между этапами происходили по регламенту, без ручного контроля каждого шага.
-
Построили единую систему достоверной информации по заказу. Настроили перенос контактных и заказных данных между карточками контакта, сделки и смарт‑процессом «Изделие», чтобы ключевая информация автоматически синхронизировалась и не дублировалась вручную. Реализовали поле «Контрольные даты» для фиксации прохождения стадий с датой изменения статуса.
-
Реализовали смарт‑процесс «Изделие». Для каждого изделия внутри заказа создали отдельную карточку со своими полями, стадиями, файлами, ответственными ролями и автоматизацией. В карточке учтены данные по заказчику, договорным срокам, ролям участников, комплекту файлов и контрольным датам; настроены задачи для менеджера, конструктора и других участников на ключевых этапах. Процесс охватывает путь изделия от эскиза и замеров до передачи в конструкторскую работу, проверки менеджером и дальнейшего движения по производственному контуру.
-
Связали изделие со снабжением и производством. При переводе изделия в производственный этап система автоматически создаёт связанные сущности для снабжения и распила, а также выделяет отдельный контур для малярки. В снабжении реализованы вложенные направления — материалы, заготовки, субподряд, услуги и фурнитура — каждое со своими статусами и автоматизацией, что разбивает сложный цикл на управляемые участки при сохранении общей связи с изделием и заказом.
-
Внедрили складской учет материалов и фурнитуры на базе штатного функционала Bitrix24. Настроили отдельные сущности для материалов и фурнитуры, связанные со снабжением и конкретными изделиями. Для каждой позиции предусмотрены карточки с данными по заказу, изделию, поставщику, количеству, единицам измерения, примечаниям и стадиям движения (Не заказано / Заказано / Поступило на склад). Это обеспечило рабочий контур складского учета в рамках стандартного функционала Bitrix24 и исключило разрозненное ведение остатков вне CRM.
-
Настроили сценарии задержек, статусов и производственного контроля. Для снабжения, распила и малярки реализованы механики фиксации невозможности продолжить работу с указанием причины и ответственного, автоматический перевод сущности в статус задержки и отправка уведомлений заинтересованным участникам. Введены автоматические фиксации дат при выполнении операций, автоматическое завершение сущностей по результату и логика расчета процента выполнения изделия.
-
Подготовили основу для управленческой отчетности. В ТЗ проработан блок метрик по изделиям: заказчик, суммы, сроки, смены, статусы, план/факт показатели, тип изделия, даты передачи между этапами и расчетные показатели по скидкам и срокам. Поля и структура данных позволяют готовить отчеты для контроля сроков и эффективности производства.
Результаты
-
Внедрена адаптированная под мебельное производство в Bitrix24 система, связывающая продажи, работу по изделию, снабжение и производственные этапы в единую цифровую цепочку.
-
Для каждого изделия реализован отдельный цифровой контур со своими стадиями, задачами, файлами и контрольными датами.
-
Снабжение, распил и малярка работают через отдельные связанные смарт‑процессы с механизмами статусов, задержек и уведомлений.
-
Внедрён складской учет материалов и фурнитуры на базе штатного функционала Bitrix24: позиции рассмотрены как часть закупочного контура изделия и учтены в общей системе.
-
Настроены автоматические задачи, уведомления и фиксирование дат, что сократило ручную координацию между ролями и повысило прозрачность процесса.
-
Подготовлена база данных и метрики для управленческой отчетности по срокам, загрузке и проценту выполнения изделий.
Ключевая ценность
Проект обеспечил переход от разрозненных таблиц и переписок к единой, управляемой цифровой логике, где все роли — менеджеры, сметчики, конструкторы, снабжение и производство — работают в общей системе. Это повысило прозрачность, снизило риск потери данных и дало инструмент для контроля сроков и аналитики производства.
