О клиенте
«Купе» больше 20 лет делает корпусную мебель и шкафы-купе. У компании сеть розничных салонов, где продают заказную и готовую мебель собственного производства.
Задача
- Внедрить CRM на Битрикс24.
- Собирать заявки из всех каналов: телефон, почта, сайт.
- Связать CRM с 1С:Управление мебельной фабрикой.
- Учитывать оплаты клиентов.
- Управлять замерами и проектированием шкафов-купе, график замеров формировать автоматически.
- Настроить сквозную аналитику, чтобы оценивать отдачу рекламных бюджетов.
Продажи в компании были выстроены, но отчёты вели в Excel. Собирать их было долго, и данным не всегда можно было доверять. Нужен был сквозной процесс от записи клиента на замер до окончательного расчёта.
Что сделали
Портал
Создали структуру отделов, завели учётные записи сотрудников, настроили рабочее время и производственный календарь на 2018 год.
CRM и бизнес-процессы
Настроили роли и права по направлениям продаж, поля и статусы лидов, поля контактов и сделок. Сделали 4 направления сделок по числу салонов, стадии повторяют этапы продажи с учётом преддоговоров. Запустили бизнес-процессы «Замер», «Итог замера», «Заключение договора», «Конструирование» и «Размещение на фабрике».
Каналы заявок
Подключили почтовые ящики салонов, у каждого своя очередь. Входящие звонки через виртуальную АТС Битрикс создают заявки в CRM. На сайте настроили коллтрекинг Roistat и обработчик форм, который через API создаёт лиды. Ответственный за лид назначается автоматически.
Обмен с 1С
Запрограммировали обмен сделками с 1С. В заказ покупателя в 1С добавили вкладку «Оплата» для плановых и фактических оплат, эти данные передаются в Битрикс24. На случай сбоя обмена есть аварийный сценарий: заказ создают в 1С вручную, потом он связывается со сделкой по её ID.
Отчёты и аналитика
Настроили отчёты «ДС до замера», «ДС после замера», «Твёрдые ДС» и «Эффективность в лидах и сделках». Данные об оплатах приходят из 1С, отчёты строятся стандартными средствами Битрикс24. Для сквозной аналитики передали данные форм сайта в Roistat и настроили рекламные каналы.
Нагрузка на конструкторов
Задачи на конструирование разложены по проектам, у каждого конструктора свой. Задача попадает в проект того конструктора, которого выбрали.
Обучение
Подготовили инструкции, обучили сотрудников и по своей методике проверяли, как они работают на портале.
Результат
- Все обращения из почты, телефона и с сайта становятся лидами и попадают к ответственным сотрудникам.
- Замер, договор и конструирование идут по заданным процессам.
- Сделки переводятся по стадиям производства и отгрузки.
- Оперативные отчёты по сделкам, плановым и фактическим оплатам и сквозная аналитика.
- Работу менеджеров можно контролировать, конверсию можно считать.
- Битрикс24 и 1С:Управление мебельной фабрикой обмениваются сделками и оплатами.
Платформа: Битрикс24, интеграция с 1С:Управление мебельной фабрикой, сквозная аналитика Roistat.
