Внедрение Битрикс24 для сети мебельных салонов ООО «Купе»

Оригинал здесь

О компании

ООО «Купе» – сеть розничных салонов по продаже заказной и готовой мебели собственного производства.

Вот уже более 20 лет компания создает качественную корпусную мебель и шкафы-купе для своих заказчиков. Является признанным лидером рынка «шкафостроения» в Уральском регионе.

Задачи

• Внедрить систему управления продажами (CRM) на базе Битрикс24;
• Организовать привлечение входящих заявок со всех каналов связи (телефония, электронная почта, веб-сайт)
• Интегрировать CRM Битрикс24 с корпоративной информационной системой 1С Управление мебельной фабрикой
• Реализовать учет оплаты от клиентов
• Организовать управление процессом замера и проектирования шкафов-купе. Настроить автоматическое формирование Графика замеров.
• Организовать сквозную аналитику для оценки эффективности использования маркетинговых бюджетов

Особенность проекта:

Особенностью проекта являлась необходимость реализации сквозного бизнес-процесса от момента записи клиента на замер, до получения от него окончательного расчета.

Процесс продаж и отчетность был организован достаточно хорошо, но отчетность была реализована в Exсel, сбор отчетности был достаточно трудоемким и регулярно возникали проблемы с достоверностью данных.

Внедрение CRM-системы в отделе сбыта с жестко заданными процессами обработки лидов помогло упорядочить приемку входящих обращений

Стало возможно контролировать работу менеджеров и считать конверсию. 
Особенностью проекта является настройка ряда отчетов для оперативного отслеживания плана и факта поступления денежных средств, все данные об оплате поступают в Б24 из 1С, где при помощи стандартных возможностей Б24 строятся необходимые отчеты.

Процесс

1. Внедрение корпоративного портала Битрикс 24:

• Формирование на портале структуры из отделов и подотделов
• Создание сотрудникам на портале учетных записей и распределение по отделам и подотделам
• Настройка рабочих и праздничных дней в соответствии с производственным календарем на 2018 год
• Настройка рабочего времени компании

2. Настройка CRM:

• Настройка ролей в CRM и прав доступа в разрезе направлений продаж.
• Настройка полей в карточке лида
• Настройка статусов лидов
• Настройка полей в карточке контакта
• Настройка полей сделки

• Настройка 4 направлений по числу салонов. Стадии сделки соответствуют этапам бизнес процесса продажи с учетом заключения преддоговоров.
• Настройка и внедрение БП Замер, БП Итог замера, БП Заключение договора, БП Конструирование, БП Размещение на фабрике.

3. Настройка и внедрение отчетов:

• Отчет ДС до замера
• Отчет ДС после замера
• Отчет Твердые ДС
• Отчет Эффективность в лидах и сделках

4. Интеграция с внешними каналами связи

• Подключение почтовых ящиков салонов и настройка очереди для каждого из ящиков.
• Интеграция с виртуальной АТС Битрикс в части получения заявок при входящих телефонных звонках. Настройка коллтрекинга на сайте при помощи сервиса Roistat.
• На стороне сайта написан обработчик форм, создающий через API Битрикс24 лиды в CRM портала;
• Настроен функционал автоматического выбора ответственного за лид.

5. Интеграция с 1С

• Программирование и настройка обмена сделками с 1С
• Программирование и настройка дополнительной вкладки Оплата в заказ покупателя в 1С для учета планируемых и фактических оплат. Настройка передачи информации из данной вкладки в Б24.
• Создание аварийного сценария, на случай отсутствия обмена. Тогда заказ в 1С создается вручную и потом синхронизируется с соответствующей сделкой в Б24 по id сделки.

6. Система распределения нагрузки на конструкторов

• Настройка проектов для визуального разделения задач на конструирование по конструкторам. Настройка распределения задач по проектам в зависимости от выбранного конструктора

7. Настройка сквозной аналитики

• Передача информации из форм на сайте в Роистат.
• Настройка рекламных каналов и прочие настройки для получения сквозной аналитики.

8. Мероприятия в рамках внедрения системы сотрудникам предприятия

• Предоставление инструкции по работе с системой.
• Проведение Обучения сотрудников по работе
• Контроль правильности работы сотрудников на портале по специально созданной методике и консультирование по возникающим вопросам

Результат

• Упорядочен входящий поток обращений в компанию. Все обращения преобразуются в лиды, которые надлежащим образом обрабатываются ответственными сотрудниками. Число пропущенных и не обработанных обращений сведено к нулю.
• Упорядочены процессы замера, заключения договора и конструирования.
• Налажен процесс отслеживания на этапах производства и отгрузки. Сделки переводятся в соответствующий статус.
• Настроена оперативная отчетность по текущему состоянию сделок, планируемым и фактическим оплатам, сквозная аналитка.
• Сделана интеграция с 1С Управление мебельной фабрикой для достижения синергии в использовании сильных сторон обеих систем.